Yerinde Destek Hizmeti

KLASİK BİLGİSAYAR FİRMASI DEĞİLİZ.

Telefon destek sisteminde müşteri sorunları dinlenir. İlgili çözüm önerileri müşteriye iletilir.  Müşterinin kabul etmesiyle beraber işlemler hızlı şekilde çözüme başlanır

Uzak erişim destek sisteminde donanım sorunları haricinde tüm sorunlar hızlıca sonuca ulaştırılır. Genellikle yazılım sorunları, program destek istekleri gelmektedir.

Yerinde destek servislerinde telefon veya erişim destek ile çözülemeyen sorunları yerinde destek ile çözüme ulaştırılır. Yerinde destek servisinde donanım çözümleri, yeni cihaz eklenmesi, cihaz arızalarının giderilmesi konusunda kullanılır.

Düzenlenmiş periyodik tarihlerde data yedeklemeleri, bilgisayarların toz bakımları, yazıcı bakımları, sistem üzerinde incelemeler ve çıkabilecek sorunlar hakkında öngörülen sorunların yöneticilere bilgi aktarımının sağlanması

Hızlı destek servisinde, kullanıcıyla telefon görüşmesi sağlanır kullanıcı  yönlendirilir.  Sorunlar çözülemiyor ise aynı gün içinde yerinde servis için personel yönlendirilir.

Klasik bilgisayar firması değiliz. Firmaların bilgi işlem desteğini profesyonel anlamda ileri düzey bilgiye sahip personellerimizle hizmet vermekteyiz. Şirketle sözleşme yapılmadan önce sistemler incelenip en uygun hizmet paketi önerilerek çalışmaya başlıyoruz.  Şirket içindeki tüm cihazlar hakkında analiz yapılarak durumlarını yazılı servis bilgi formu ile yöneticiye bildirilir. Bu sayede cihaz hakkındaki öngörülen  bilgiler daha önceden tespit edildiği için cihazların arıza vermeden onarılmaları yapılmaktadır.

 

Yerinde Servis Hizmeti :

 

Yerinde servis hizmetinde öncelik sözleşmeli müşterilerimizdedir. Yerinde servis hizmetinde aynı gün içinde veya ertesi gün servis gönderilir. Uzman teknik personelimiz sorunu hızlıca yerinde çözmeye çalışır. Yerinde çözülemeyen durumlarda cihaz servise alınır. Arıza giderildikten sonra cihaz alınan adrese teslim edilir. Daha sonra çıkabilecek sorunlar kullanıcıya teknik servis bilgi formu ile yazılı olarak ifade edilir.

 

Yerinde Servis Hizmeti Anlaşması:

 

            Şirketlerde çok sayıda bilgisayar bulunmaktadır. Kontrol altında tutmak kolay değildir. Cihazları kullananlar bazen birden fazla kişiler olabilir ve bu durum genellikle sık arıza ve sorun ile sonuçlanır. Cihazların arıza, bakım, tamir gibi işlemlerini takip etmek oldukça zor ve zahmetlidir. Yerinde Servis Anlaşma sonrasında cihazlarınız incelenerek öngörülen bilgiler yazılı ve sözlü aktarılmaktadır. Düzenli bakım ve servis verilen müşterilerde arıza oranının çok düşük olduğu, öngörülen tavsiyelere uyulduğunda şirket içinde kullanıcıların ve cihazlarının performansı arttığı görülmektedir.

Sözleşme paketlerimiz 6 aylık veya 12 aylık düzenlenmektedir.

Yerinde servis anlaşmasını kurumsal yapıdaki müşterilerimize tavsiye etmekteyiz.

 

Neden Yerinde Servis Hizmeti Anlaşması Yapmalıyım:

 

  • Sistemlerinizin sürekli güncel tutulması için,
  • Periyodik olarak yedek alınması için
  • Sistem arızalarının kullanıcı zafiyetine bırakılmaması için,
  • Sistem arızalarında etkili bir servis arayarak zaman kaybetmemeniz için
  • Yeni eklenecek veya mevcut sistemleriniz konusunda danışmanlık hizmeti alabilmeniz için
  • Arıza ve sorunlar kısa zamanda sonuçlanması için,
  • İşlerinizin aksamasına olanak vermemek için,
  • Veri kaybı ve çalınma riskini en aza indirmek için,
  • Kullanıcılara telefon veya uzak erişim desteğiyle hızlı çözüm sağlanması için,

 

Yerinde Servis Hizmeti Anlaşması Neleri Kapsar:

 

Şirketlerde çok sayıda bilgisayar, yazıcı, çok fonksiyonlu yazıcılar ve diğer cihazlar bulunduğu için bunların takibini yapmak oldukça zordur. Bizde işlerinizin arasına tamir,  bakım gibi vakit alıcı durumlar ayırmamanız için yerinde servis hizmetimizin kapsadığı durumları genişlettik.

  • Sözleşme yapılan adresteki her bilgisayar için aylık bakım yapılması,
  • İşletim sistemlerinin güncel olmasını sağlamak,
  • Günlük, haftalık, aylık periyodik olarak yedek alınması ve kontrollerinin yapılması,
  • Arızalanan cihazların yerine eğer şirket envanterimiz de olan cihaz kapsamında ise konsinye olarak bırakılması,
  • Arızalan cihaz eğer teknik servisimizde onarılacak durumda ise parça bedeli alınarak tamir edilir,
  • Arızalanan cihazın onarımı dış servise gönderilecek ise nakliye ve tamir, bakım, parça bedeli müşteriye aittir.
  • Sözleşme kapsamında olana programlar konusunda telefon ile veya yerinde destek verilmesi,
İşletmeniz için tüm e-dönüşüm ve dijital çözümler hakkında bilgi almak için